2016年3月28日，中國標準化研究院顧客滿意度測評中心發布了2016年全國摩托車行業顧客滿意度調查結果。摩托車行業調查范圍為全國250個主要城市，采用電話和網絡相結合的調查方式，被調查者需要在3年內購買和使用過摩托車產品。調查指標體系涵蓋品牌形象、感知質量、感知價值、滿意度和忠誠度，共涉及品牌形象、性價比、產品可靠性、服務質量、顧客忠誠等18項具體指標。共調查了23個品牌，我們選取市場占有率較高的大陽、豪爵、錢江、五羊本田、雅馬哈、宗申等6個主要品牌進行結果分析。
一、各測評因素對摩托車行業的影響
摩托車行業顧客滿意度得分為74分，在所調查的耐用消費品行業中處于中等偏下水平。在影響顧客滿意度的各項因素中，品牌形象和感知質量對滿意度的影響較大。消費者對摩托車行業的預期質量評價最高，為79分，對感知價值的評價較低，為74分。各測評因素對摩托車行業滿意度的影響如下圖所示。

　　二、摩托車行業感知質量測評分析
摩托車行業感知質量共涉及四個觀測變量，測評維度顯示，消費者對摩托車行業的顧客化感知質量最為滿意，其次是總體感知質量和可靠性感知質量，消費者對服務感知質量評價最低。消費者希望能提高摩托車產品的售后服務，同時希望工作人員能改善服務態度。感知質量各測評指標得分如下圖所示。

　　三、摩托車行業主要品牌測評結果
圖中給出的是市場份額較高的6個摩托車生產企業的顧客滿意度調查結果，其中，豪爵滿意度得分最高為77分，雅馬哈和宗申其次為76分。在品牌形象方面，豪爵和宗申得分高于其他品牌；在性價比方面，豪爵得分最高；在滿足需求程度方面，豪爵和雅馬哈表現較好；在產品可靠性方面，大陽和豪爵得分較高；服務質量方面，豪爵和宗申較為優異。

　　以上調查結果可以向消費者提供消費信息參考，同時可作為企業改善經營的依據。
注：以上調查結果摘自公開出版發行的《2016年中國顧客滿意度手冊》。

　　中國標準化研究院顧客滿意度測評中心（簡稱“顧客滿意度測評中心”）是經國家質量監督檢驗檢疫總局同意、由中國標準化研究院與清華大學于2005年合作組建。歷經十年的發展與沉淀，顧客滿意度測評中心擁有完善的顧客滿意指數測評體系、技術領先的在線調查系統、計算機輔助電話訪談系統、號碼檢測系統、電話錄音系統，以及專業的數據分析處理軟件和一支具備多重訪談技巧、豐富訪談經驗的職工隊伍。
顧客滿意度測評中心開發的中國顧客滿意指數模型通過了科技部組織的鑒定。隨后，連續11年開展了滿意度調查與結果發布，連續10出版了《中國顧客滿意度手冊》，發行量達數千萬冊，并向政府和企業提供了大量的技術咨詢報告和市場調查服務，整個項目得到了政府、行業協會、企業以及消費者的廣泛關注。